CAPSULE SHOP

26 Rue Général Carbuccia,

20200 Bastia

Ouvert du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

Questions fréquentes

La réponse à votre question se trouve peut-être dans notre FAQ 😀. Si ce n’est pas le cas, envoyez nous un petit email, nous vous répondrons rapidement.

Dois-je payer des frais de livraison si je commande ?

Tout dépend de votre commande.
Nous appliquons un forfait de livraison lié au poids de votre commande.
Toutefois si votre commande dépasse 50€, la livraison est offerte!

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Nous avons fait simple et efficace: Stripe ou Paypal.
Ce sont actuellement les deux leaders mondiaux du paiement en ligne, ce qui garantit une simplicité de paiement et une sécurité optimale.
Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Quand est-ce que ma commande va arriver ?

Patience jeune padawan!
En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 3 à 4 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.
Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous informer de l’état d’avancement de votre commande ou vous remboursez sur simple demande de votre part.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Je n’ai reçu qu’un des articles de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Mes données sont-elles protégées sur votre site ?

Evidemment ! La protection de nos clients est une de nos principales préoccupations.
Nous utilisons un certificat SSL qui permet de disposer d’un site sécurisé en HTTPS.
De plus nous utilisons des plateformes de paiements reconnues internationalement (Stripe et Paypal) afin de vous garantir le plus haut niveau de sécurité possible!

Que se passe t-il dès que je valide ma commande ?

Dès que votre ordre de paiement est effectif, nous déclenchons la commande auprès de nos fournisseurs afin de réduire les délais. Toutefois comptez entre 3 et 5 semaines avant de recevoir votre commande.
De plus si vous commandez plusieurs articles, il est possible que ceux ci arrivent avec plusieurs jours de décalage.

Est-ce que j'aurai une facture si je commande ?

Bien entendu, chaque achat sur notre boutique déclenche l’envoi automatique d’une facture directement dans votre messagerie.
Si toutefois une erreur se produisait, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous vous l’enverrons par mail.

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail contact@capsule-shop.com en nous spécifiant le motif de votre échange/retour.
Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Envoyez nous un email

N’hésitez pas à nous envoyer un email si vous avez la moindre question, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

 

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